www.allpravo.ru
   Электронная библиотека
О библиотеке юриста FAQ по работе с библиотекой
Авторское соглашение Пополнить библиотеку

Web allpravo.ru
Новости
Электронная библиотека
Дипломные
Юридические словари
Тесты On-line
Рекомендации
Судебная практика
Расширенный поиск
ЮрЮмор
Каталог
 

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ


Email:

Анонсы

Новая публикация:

Казанцев В.В. Криминалистическое исследование средств компьютерных технологий и программных продуктов




Версия для печати
Гражданский процесс
Герасимов А.Е. Полста советов профессионального юриста. Пособие для начинающих сутяжников, 2008
<< Назад    Содержание    Вперед >>
Глава 2. Досудебное урегулирование споров и психологическая подготовка к будущей тяжбе

Совет N11

Однажды, еще в самом начале моей карьеры, мне довелось услышать суждение своего работодателя о том, что моя работа, мол, сродни работе хирурга, поскольку юрист нужен уже тогда, когда не обойтись без экстренного хирургического вмешательства, то есть суда. Спорить с начальством я не стал, однако, немного обдумав его слова, пришел к выводу, что скорее моя работа напоминает работу терапевта. Вроде бы ничего не делаю, если посмотреть со стороны, но все проблемы разрешаются до "операции".

Меж тем, большинство моих коллег, ведущих частную практику, предлагают именно судебное решение любой проблемы, относительно которой к ним обращаются, хотя многие, если не большинство из них, решаемы посредством пары писем или запросов. Объясняется такая практика очень просто: за суд мы получаем гораздо больше денег, чем за составление какого-либо, пускай и сложного, документа.

Что ж, желаете судиться -- дело ваше, хотя тут вы уподобляетесь человеку, который бросается в драку за один косой взгляд в его сторону. О том как судиться и выигрывать, мы еще поговорим на страницах этой книги.

Однако сейчас, давайте все же рассмотрим ситуации, как суда избежать, да и еще остаться при своем интересе.

Восточная мудрость гласит: "Лучший бой -- тот, который не состоялся". На Руси тоже говорят, что худой мир лучше доброй ссоры (хотя, например, древние римляне на сей счет придерживались прямо противоположного мнения). К тому же, нервные клетки не восстанавливаются, потому мой вам совет -- если можете добиться своего без судебного разбирательства, так и сделайте. Будьте не "хирургами", а "терапевтами" и идите судиться только тогда, когда исчерпаны все разумные способы досудебного урегулирования споров.

Совет N12

Большинство ситуаций необоснованного отказа исполнять свои обязательства, нарушающие ваши права, связаны с расчетом "на дурачка". Человек приходит, ему с умным видом объясняют, что он не прав, и опустив голову, он уходит, даже не пытаясь добиться справедливости. Такие ситуации встречались в моей практике довольно часто и всегда разрешались в пользу "угнетенных".

Возьмем конкретно взятую ситуацию в качестве примера. Один мой друг купил в магазине жесткий диск для компьютера. Очень скоро выяснилось, что работать на нем совершенно невозможно, поскольку через несколько минут после загрузки Windous, компьютер попросту отключался. Будучи не последним в наших краях программистом, да еще и имея множество друзей среди коллег, он протестировал компьютер и пришел к выводу (впоследствии подтвердившемуся), что жесткий диск имеет неустранимый заводской брак.

С диском и выводом он пришел в магазин и попросил заменить товар ненадлежащего качества. Строго говоря, продавец должен был, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП), диск забрать и за свой счет провести экспертизу. По требованию покупателя ему, на время экспертизы предоставляется аналогичный товар (предлагать временную замену по своей инициативе, естественно, вам никто не станет, да и ЗОЗПП этого не требует). Однако, в магазине решили попробовать отбояриться от такого клиента и предложили прийти завтра, поскольку хозяина-де нет, а без него продавцы ничего не решают. "Завтраками" его кормили полторы недели, рассчитывая, что он устанет и от них отстанет.

Наконец этот мой друг вспомнил, что у него в приятелях водится юрист, и попросил помочь подготовить дело к суду. Рассмотрев материалы будущего дела, выяснив, что никаких апелляций к ЗОЗПП с его стороны не было, я предложил ему, до суда, попробовать уладить дело простым письмом. Все присутствовавшие при этой "исторической" беседе начали махать руками, заявлять что "это дохлый номер" и т.д. Я, однако, настоял на своем (каюсь -- лень было возиться с таким пустяком) и составил от имени покупателя письмо, где четко, по полочкам, разложил те нарушения, которые допустил продавец и, главное, те штрафные санкции, которые на него могут быть наложены в соответствии с ЗОЗПП. Мало кто помнит, например, что за каждый день просрочки в принятии товара на обмен, продавец должен выплатить 3% от стоимости товара.

Письмо я в магазин отнес лично и вручил продавцу. За получение он расписался у меня на втором экземпляре, так что факт вручения претензии в суде был бы доказан легко.

Понимая это, продавец нес всякую ахинею, отказываясь брать на себя ответственность, пока я прямо не спросил его: "Хотите, чтобы заказным письмом с уведомлением прислал? Легко. Эта сумма тоже будет указана в иске как материальный ущерб". Продавец сдался, понимая, что я не отстану.

На следующий день моему другу позвонили, и предложили явиться в магазин за заменой жесткого диска, хотя, если бы он подал в суд, это событие произошло бы не ранее чем месяца через полтора-два.

Это только один пример, но на самом деле, их множество. Продавцы не хотят менять некачественный товар, в крупных компаниях отказы, с расчетом "на дурачка", являются частью их внутренней маркетинговой политики, и на сей счет продавцов и менеджеров довольно жестко инструктируют. Поэтому не надо на них кричать, -- они люди подневольные -- не надо устраивать скандалов, тратить свои и чужие нервы... Не надо. Все можно решить спокойно, одним единственным письмом, поскольку платить штрафы, видя неизбежность обмена товара, продавец не станет.

Письма такие достаточно единообразны, поскольку цитируют одни и те же статьи закона, и подходят к ситуации с любым товаром. Вот примерный образец:

ИП Пупкину В.В.

от Мафусаилова Искандера Наримана-оглы, прож. по адресу: г. Урюпинск, ул. Ленина, д. 5, кв. 18, т. 322-223

Претензия

12.05.2010 г. мной у Вас, в магазине "Суперэлектронника", расположенному по адресу: ул. Московская, д. 19, был приобретен мобильный телефон модели Сименс S 10 000 за 12 542 руб (далее -- Товар). При эксплуатации Товара мной были выявлены следующие недостатки, препятствующие его использованию:

1. Плохой контакт на кнопке "2", срабатывает только при очень сильном нажатии на нее;

2. Инструкция по эксплуатации на русском языке отсутствует;

3. Подсветка экрана не работает.

В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

14.05.2010 г. я обратился к менеджеру магазина "Суперэлектроника" с устной просьбой о замене товара, в чем мне было отказано. Как сообщил мне менеджер магазина, Хитрых И.И., решения о замене товара ненадлежащего качества принимается исключительно владельцем магазина, т.е. Вами, в связи с чем мною и составлена настоящая претензия.

В настоящее время я не заинтересован в замене Товара, намерен договор купли-продажи расторгнуть. На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18 ЗОЗПП прошу Вас возвратить мне уплаченные за Товар денежные средства в размере 12 542 руб. в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии.

Напоминаю Вам, что в соответствии со ст. 31 ЗОЗПП за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки выплаты уплаченных мною за Товар денежных средств, вы обязаны будете выплатить неустойку (пеню) в размере трех процентов от цены Товара, а также проценты за пользование чужими денежными средствами, согласно действующей ставки рефинансирования.

С уважением,

Мафусаилов И.Н.-оглы

15.05.2010

Вот, как-то так, в общих чертах...

Рядом со своим ФИО в конце письма не забудьте поставить подпись. Письмо составляйте в 2 экземплярах -- на одном вам должен расписаться получатель (в данном случае -- Хитрых И.И.). Если брать отказываются категорически, отправьте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении. Это будет называться "надлежащее уведомление ответчика" в том случае, если дело таки дойдет до суда.

Совет N13

Любой документ -- абсолютно любой -- который вы направляете в порядке досудебного урегулирования споров, нужно составлять в количестве, большем на 1, чем количество адресатов. Если вручаете лично (или курьером, например), то на одном, вашем, экземпляре получатель расписывается в получении, ставит входящий номер (юридические лица и ИП) и дату получения. Если посылаете письмом - прикрепляйте уведомления о вручении степлером. Что бы их не потерять. И сохраняйте, бережно и трепетно, всю переписку. Если будете судиться, все это будет доказательствами по делу.

А вот если расписки в получении/уведомления нет, то доказательством письмо суд, скорее всего, не признает.

Исковые заявления вручаются по этому же правилу.

Совет N14

В некоторых случаях, невзирая на законность ваших требований и полную бесперспективность противостояния в суде, вам все равно отказывают в добровольном исполнении вашего требования. Например, в выплате утери товарной стоимости автомобиля.

Да-да, УТС страховая компания выплатить обязана, благо есть решение Верховного Суда РФ, великого и непогрешимого, от 24 июля 2007 г. N ГКПИ07-658.

И, однако же, страховщики ее никогда в подлежащую выплате сумму не включают. Это, опять же, расчет "на дурачка", политика компаний, стремящихся уменьшить свои расходы. Тут тоже нервничать не надо, кричать или что-то доказывать бесполезно, поскольку даже если юротдел и дает заключение о том, что ваше требование законно, отменять ради вас, и только вас, такого умного, никто внутренние документы компании не станет. Это как раз тот случай, когда надо идти в суд.

При этом стоит помнить, что не оспариваемую сумму вам обязаны выплатить в любом случае. И это не только в области автострахования. Ну а уж коли в связи с подачей вами иска в суд, приостановлена выплата и в неоспариваемой части, спокойно можете рассчитывать штрафные санкции.

Так что суда, если ваше дело правое, бояться не стоит. Враг будет разбит, и победа будет за вами.

Совет N15

Судебных заседаний многие бояться как огня, даже если и сто раз правы. Уж не знаю, с чем это связано -- с менталитетом постсоветским, с неуверенностью в собственных силах, либо еще с чем, однако же факт остается фактом: здраво и логично излагающие свою позицию люди, теряются и тушуются в зале суда, не в силах вымолвить и двух внятно связанных слов.

Тут можно дать только один совет -- не накручивайте себя. Какова бы ни была причина вашего подспудного страха перед судьей, мыслить надо в позитивном ключе, а не наоборот. Ведь если вы с самого начала будете охать и вздыхать, что "куды уж мне, со свиным рылом, да в калашный ряд, да и адвокат у них наикрутейший, а я и законов знать-не знаю, ни ступить, не молвить не умею", и т.д., и т.п., так что ж тут удивляться тому, что на простейшие вопросы вы реагируете неадекватно, впадаете в ступор и мямлите что-то невнятное?

Нет, внушать себе что "всех убью, один останусь" тоже не стоит -- это тоже приводит к неадекватному поведению a-la выступление Гитлера на митингах. В этом состоянии крайне трудно воспринимать позицию и доводы противоположной стороны и, соответственно, вы легко пропустите те аргументы противника, которые необходимо парировать. В результате, несмотря на все свои холерические выступления, блестяще проиграете дело, которое вполне могли бы и выиграть.

Поэтому, если суд неизбежен, просто не считайте это событие чем-то из ряда вон выходящим. Пришли, поговорили "по душам", судья с умным видом выслушал и вынес решение. Так что спокойствие, только спокойствие, как завещал великий Карлсон.

Совет N16

Конечно, сохранить спокойствие можно далеко не всегда. Если судятся близкие родственники, да даже и просто друзья, трудно сохранить отрешенность и бесстрастность Сфинкса. И, меж тем, это возможно, если еще до входа, даже не в зал, а в здание суда, абстрагироваться от происходящего, "забыть", что ваш оппонент кум, сват или брат, а воспринимать и его, и его представителя, как некое безликое создание, которое стоит между вами и вашей выгодой. Если вам это удастся (это не сложно, просто попробуйте и все получится), то... смотри предыдущий совет.

<< Назад    Содержание    Вперед >>




Карта сайта Вакансии Контакты Наши баннеры Сотрудничество

      "ВСЕ О ПРАВЕ" - :: Информационно-образовательный юридический портал ::allpravo © 2003-14
Rambler's
Top100 Rambler's Top100