www.allpravo.ru
   Электронная библиотека
О библиотеке юриста FAQ по работе с библиотекой
Авторское соглашение Пополнить библиотеку

Web allpravo.ru
Новости
Электронная библиотека
Дипломные
Юридические словари
Тесты On-line
Рекомендации
Судебная практика
Расширенный поиск
ЮрЮмор
Каталог
 

ПОДПИСАТЬСЯ НА НОВОСТИ


Email:

Анонсы

Новая публикация:

Казанцев В.В. Криминалистическое исследование средств компьютерных технологий и программных продуктов




Версия для печати
Гражданское право
Пособие: защита прав потребителей. Теория – Советы – Судебная практика, 2005.
<< Назад    Содержание    Вперед >>
Обмен недоброкачественных товаров, приобретенных через Интернет

Растет число покупок через Интернет, растет число нарушений прав потребителей, осуществляющих покупки через электронные он-лайн магазины. Привлекают низкие цены, богатство выбора и т.д.

Чтобы не стать «жертвой» некачественного продукта, необходимо придерживаться следующих несложных правил.

При осуществлении покупки, и, прежде всего, дорогостоящего товара необходимо выяснить - кто выступает продавцом, а именно, какая компания. В каком городе она находится, реквизиты. Все это должно быть открытой информацией. Правильному продавцу нет оснований скрывать такие данные. Если в электронном магазине работает только ICQ – этого явно недостаточно, чтобы идентифицировать компанию.

Для Вас это необходимо, чтобы в случае возникновения проблемы с товаром – знать куда и на чье имя обращаться. Вдруг фирма находится (зарегистрирована) в Зимбабве? А может быть и фирмы такой нет?

Следующая информация – есть ли наличие соответствующих лицензий. Допустим, покупая лекарственные средства, Вы должны убедиться в наличии у продавца лицензии, сертификатов. Отсканированный вариант таких документов должен быть представлен или на сайте или выслан Вам на е-майл.

Если Вы хотите приобрести лицензионный продукт, то, конечно же, и эта информация должна быть проверена.

Внимательно прочитайте оферту (публичное предложение) от продавца. Узнайте способы доставки, условия осуществление гарантии, наличие сервисного центра и т. д. Продавцом могут быть предусмотрены очень «неудобные» условия гарантии.

Скажем, Вы приобрели фотокамеру через Интернет-магазин. Случилась поломка, подпадающая под гарантийные условия. Вы обратились к продавцу и узнали, что сервисный центр находится в городе N, экспертиза оборудования 14 дней со дня получения и т.д.

Как показывает наш опыт, основная задача любого Интернет-магазина – продать как можно больше продуктов, при этом, сервис и гарантии, уже не имеют большого значения.

Мы не хотим дискредитировать Интернет-торговлю, но, чтобы сделать покупку удобной – выясните максимум информации о вариантах, случаях и особенностях гарантийного обслуживания.

Если Вы приобретаете продукт из-за рубежа, необходимо обратить внимание на положение о применимом праве. Чаще всего в публичной оферте, обращенной к неопределенному кругу потребителей, в качестве применимого права определено право местонахождения продавца. Так, например, если продавец имеет местонахождение во Франции и применимым правом является право Франции, соответственно и спор будет разрешаться по французскому законодательству.

Как подчеркивают эксперты, «по сути дела, здесь имеет место навязывание условий договора одной, экономически более сильной, стороной другой - более слабой. Вследствие этого осуществленный сторонами выбор права еще не означает полного решения коллизионного вопроса - суд может ограничить действие соглашения о применимом праве в целях защиты прав потребителя с учетом императивных норм законодательства страны, где проживает потребитель».

Важный вопрос, который Вы должны выяснить не в последнюю очередь, а тем более не после заказа товара: Как выполняются гарантийные условия каждым конкретным интернет-магазином?

Прежде всего, обратимся к тем правилам, что мы нашли на просторах глобальной сети (возьмем для примера два популярных интернет-магазина, которые мы нашли по запросу в поисковой системе Yandex.ru)

Магазин «ДВДРЕАЛ» (текст взят с сайта магазина)

«Брак и ошибки в заказах.

Все диски перед отправкой проходят обязательную проверку, но все-таки брак иногда попадается. Если не повезло именно Вам и в Вашем заказе оказался бракованный диск, то обязательно свяжитесь с нами. Предварительно выберите вариант возмещения ущерба:

1. Равноценная замена (т.е. тот же самый диск). Доставка бесплатная.

2. При следующем Вашем заказе мы вычтем из его стоимости стоимость брака.

Обмен брака возможен только после получения нами бракованного диска (для постоянных покупателей - это необязательно)».

Магазин «Болеро» (текст взят с сайта магазина)

«При обнаружении в Вашем заказе товара ненадлежащего качества, Вы имеете право на замену или возврат этого товара в установленном порядке согласно Закону РФ "О защите прав потребителей" в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у Вас товарного чека или кассового чека.

Вы также должны направить в наш адрес письменную претензию, в которой в обязательном порядке необходимо указать ФИО, номер заказа, дату его получения и подробно изложить причину возврата или замены товара. Решение о возврате и замене товара принимается только при наличии у сотрудников магазина письменной претензии от покупателя. Направить ее необходимо по факсу __ или по электронной почте __».

Как видно из приведенных примеров и первый, и второй магазины (и многие, многие другие Интернет-магазины) «обходят» императивные правила Закона «О защите прав потребителей» (Ст.18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества»):

«Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

Стоит ли говорить о том, что интернет-магазины не могут ограничивать право нас, потребителей, требовать возврата денег, тем более, когда продукт дорогостоящий.

* * *

Итак, делая интернет-покупки будьте осторожны и бдительны – защищайте свои права!

<< Назад    Содержание    Вперед >>




Карта сайта Вакансии Контакты Наши баннеры Сотрудничество

      "ВСЕ О ПРАВЕ" - :: Информационно-образовательный юридический портал ::allpravo © 2003-14
Rambler's
Top100 Rambler's Top100